¿Qué ofrecemos?”

NUESTRAS SERVICIOS

Conoce el enfoque y servicios de Comvers

SERVICIOS CONTACT CENTER

Contact Center

Televenta (Captación)

Tenemos una gran experiencia en la captación y la capacitación de los mejores profesionales en venta, tanto en televenta “cold calling” como en ventas a “hot leads” en tiempo real. A todo ello sumamos nuestra capacidad para captar bases de datos y generar leads, creando un servicio E2E (end to end) o 360º.

Fidelización de Clientes

Desarrollamos acciones de croselling, upselling, retención y recuperación de clientes para incrementar el “life time value” de tu cartera de clientes. Aplicamos nuestra plataforma promocional multicanal para incrementar y mejorar las interacciones y las dinámicas de fidelización, a través de las cuales conocerás mejor a tus clientes y tendrás más ocasiones de recompensar su fidelidad … todo ello a través de procesos automatizados e integrados con IA.

Atención (multicanal) al Cliente

Implantamos desde el principio un servicio de atención en el que el cliente interactúa con su compañía en el horario y por el medio que más le conviene: teléfono, whatsapp, y otras redes sociales, por ejemplo. Integramos la tecnología y desarrollos de bots para optimizar la mezcla de una atención automatizada y personalizada.

SERVICIOS PLATAFORMA DIGITAL

Plataforma digital

Captación de Leads

Tenemos landings y soportes diversos para la captación de leads mediante campañas de “paid media” en diferentes sectores de consumo. Asimismo, contamos con una plataforma propia para generar en el día landings ad-hoc con chatbots conversacionales, mejorando la captación del dato respecto al formulario convencional.

Chatbots Conversacionales

Desarrollamos chatbots sencillos y complejos, orientados a que el cliente finalice el proceso, de forma que quede solucionado su problema o acabe convirtiéndose en un lead. Aplicamos analítica al “árbol” para que el cliente complete el “journey”, por ejemplo, detectando en qué parte del proceso el flujo se interrumpe, por ejemplo, porque el cliente no encuentra la respuesta que necesita y se produce el abandono.

Acciones Promocionales Automatizadas

A través de estas acciones podemos captar datos para segmentar nuestra base de clientes, podemos premiar su fidelidad o podemos realizar una campaña para vender un producto. Lo importante es poder tener una “excusa” para interactuar efectivamente con un cliente y conseguir un objetivo: venta, recuerdo de marca, renovar una suscripción… entre otros. En Comvers contamos con una plataforma para gestionar de forma automatizada y multicanal para lanzar promos en el día y trasladarlas por el medio digital o físico que mejor se adapte al caso.

Campañas de WhatsApp

Whatsapp se ha convertido en el medio de comunicación más extendido entre todos los públicos y tiene un nivel de respuesta que supera con creces a otros sistemas como email o SMS; por lo que el potencial que tiene es enorme. Para el uso correcto en los negocios, sobre todo en el ámbito comercial, tiene unos condicionantes legales considerables para evitar el uso indiscriminado y la invasión de la privacidad del cliente, por lo que es importante contar con expertos en el desarrollo de las campañas en este medio.

SERVICIOS GESTIÓN BBDD

Gestión de BBDD

Amplia red de partners

Tenemos acuerdos necesarios para contar con la más amplia base de datos orientada a la actividad de televenta, garantizando la transparencia en el origen del dato y en el formato de captación.

Segmentación y targeting basada en modelos analíticos

Contamos con las herramientas y la lógica para y segmentar las bases de datos, aplicando modelos analíticos con el objetivo de incrementar la conversión en cualquier acción comercial.

Cumplimiento de RGPD

El cumplimiento del Reglamento es imperativo en nuestra actividad, es obvio, pero conviene tenerlo en cuenta en cada una de las partes del proceso de interacción con el cliente: origen del dato de proveedores, landings pages, consentimientos para llamadas telefónicas, whatsapp permission, procedimiento de obtención de referidos, etc.